1. Produits concernés
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits alimentaires présentant un défaut, une non‑conformité, ou un dommage lié au transport constaté à la réception.
2. État des produits
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- ne pas avoir été consommé ou ouvert,
- être conservé dans son emballage d’origine,
- présenter un défaut manifeste, un problème de qualité, ou un dommage visible.
3. Délais
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis, avec photos à l’appui si nécessaire.
4. Procédure de demande
Pour signaler un problème :
- Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande.
- Joignez des photos du produit et de l’emballage.
- Décrivez le défaut constaté.
Après validation, nous vous proposerons :
- un remplacement, ou
- un remboursement, selon la situation.
En cas de dommage lié au transport, merci de vérifier l’état du colis à la réception. Si le colis est endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur, refusez-le le cas échéant et contactez‑nous sous 48 h avec photos. Tout produit détérioré pendant le transport sera remplacé ou remboursé. Les frais liés au retour ou au renvoi sont entièrement pris en charge.
5. Produits non éligibles
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- les produits ouverts ou consommés,
- les produits dont la date limite est dépassée après réception,
- les produits détériorés après livraison (mauvaise conservation, exposition à la chaleur, etc.).
6. Frais de retour
En cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour ou de remplacement sont entièrement pris en charge.
7. Contact
Pour toute demande liée à un retour, merci de nous contacter via le formulaire du site ou par e-mail en précisant votre numéro de commande.